Relatório anual de gestão da Ouvidoria
O relatório que a Lei 13.460/2017 manda a ouvidoria elaborar todo ano (art. 15), consolidando as informações do art. 14: quantas manifestações o Município recebeu, de que assunto, a análise do que se repete e as providências adotadas.
Exercício de 2026 · período apurado de 01/01/2026 a 31/12/2026 · folha gerada em 11/10/2026 às 22h10.
I · Manifestações recebidas no exercício
Destas 53 manifestações, 28 são registros de demonstração, criados para a verificação do portal na prova de conceito do Pregão Eletrônico 036/2026 · não correspondem a manifestação de cidadão nenhum, e cada um diz isso dentro do próprio texto. Descontando esses registros, sobram 25 manifestações de cidadão.
Tempo médio até a primeira resposta: 8 dias e 8 horas.
II · Motivos das manifestações
Por tipo de manifestação
| Tipo | Manifestações | Respondidas | Do total |
|---|---|---|---|
| Ouvidoria | 34 | 8 | 64,2% |
| Atendimento · Canal Aberto | 5 | 3 | 9,4% |
| Solicitação de serviço | 14 | 3 | 26,4% |
Por assunto
| Assunto | Manifestações | Do total |
|---|---|---|
| sem categoria | 12 | 22,6% |
| Denúncia | 10 | 18,9% |
| outros assuntos | 10 | 18,9% |
| Reclamação | 9 | 17,0% |
| Sugestão | 7 | 13,2% |
| Solicitação | 3 | 5,7% |
| Elogio | 2 | 3,8% |
III · Análise dos pontos recorrentes
Este item ainda não foi redigido para o exercício de 2026. O que se repete nas manifestações do ano e o que isso indica sobre o serviço. Os números do quadro acima dizem QUANTAS e DE QUE ASSUNTO · esta é a leitura deles. Exigido por Lei 13.460/2017, art. 14, § 1º, III. Enquanto não for escrito, o relatório deste exercício está incompleto, e esta folha registra isso em vez de deixar o quadro vazio passar por completo.
IV · Providências adotadas pela administração
Este item ainda não foi redigido para o exercício de 2026. O que a Prefeitura fez a partir das manifestações recebidas: o que mudou no serviço, o que foi corrigido, o que entrou em obra ou em processo. Sem este parágrafo, o relatório informa que houve reclamação e não informa o que se fez com ela. Exigido por Lei 13.460/2017, art. 14, § 1º, IV. Enquanto não for escrito, o relatório deste exercício está incompleto, e esta folha registra isso em vez de deixar o quadro vazio passar por completo.
Art. 15 · Falhas apontadas e melhorias sugeridas
Este item ainda não foi redigido para o exercício de 2026. A parte que a lei manda a própria ouvidoria escrever sobre o serviço do Município. É o que separa o relatório de gestão de um resumo estatístico. Exigido por Lei 13.460/2017, art. 15. Enquanto não for escrito, o relatório deste exercício está incompleto, e esta folha registra isso em vez de deixar o quadro vazio passar por completo.
Satisfação de quem foi atendido
Não há avaliação de atendimento respondida neste exercício neste portal até 11/10/2026. Esta é uma declaração de inexistência de registro, conferida nesta data, e não uma página em construção: no dia em que houver registro, ele aparece aqui automaticamente. O portal convida a avaliar no e-mail da resposta, uma vez por atendimento, e a nota é opcional.
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